Facebook Messenger 是 Meta 旗下一款免费的即时通讯应用，是全球最受欢迎的社交沟通工具之一。它的前身是 2008 年出现的 Facebook Chat，2011 年 8 月正式推出独立应用，之后不断迭代升级，融入诸多创新功能并实现跨平台操作。

Messenger 功能多元且强大。在通讯层面，支持一对一、群组的文字与语音聊天，还能发起高清流畅的语音和视频通话，多人视频通话模式也不在话下。分享方面，除了常见的照片、视频，还能传输高达 100MB 的文件，比如各类文档。其特色功能更是亮眼，有 “消失的消息” 来保护隐私，借助 Meta AI 实现图像创作与编辑，还能发起投票促进互动。

如何利用Facebook Messenger开展营销活动？

前期准备

• 创建企业账户：在 Facebook 上创建专业的企业主页，完善企业信息，包括名称、简介、联系方式、官网链接等，确保品牌形象清晰、专业。

• 开启 Messenger 功能：在企业主页的设置中，找到消息栏目，确保 “帮助用户与你开始对话” 功能已开启，获取 m.me 链接用于引流。

吸引用户互动

• 利用 m.me 短链：将 m.me 链接添加到企业网站、电子邮件、其他社交媒体帖子等位置，引导用户点击链接进入 Messenger 与企业进行对话。

• 使用复选框插件：在网站表单中添加复选框插件，用户点击复选框后，企业可获取相关信息，并向用户推送订阅请求。

• 设置 Messenger 插件：将 Messenger 插件放置在官网作为咨询入口，通过行动号召按钮设置订阅邀请，吸引用户发起对话。

• 运用二维码：创建嵌入带有参数 m.me 链接的二维码，用户扫码后可直接跳转到 Messenger 主页发起咨询。

• 投放 Messenger 直达广告：通过 Facebook 广告平台投放 Messenger 直达广告，用户点击广告后可直接与企业在 Messenger 中对话。

营销互动策略

• 设置聊天机器人：创建聊天机器人来自动回复常见问题，还可设置让客户直接通过机器人完成购买，简化购买程序。

• 发送个性化消息：根据用户的行为、偏好和历史数据，向用户发送个性化的产品推荐、优惠信息、生日祝福等，让用户感受到被重视。

• 开展互动活动：通过 Messenger 举办问答、投票、抽奖等互动活动，提高用户参与度和粘性。

• 提供优质客户服务：及时回复用户的咨询和反馈，解决用户的问题，提高用户满意度和忠诚度。对于一些复杂问题，可以转接给人工客服进行处理。

后续跟进与维护

• 定期回访：定期与用户进行沟通，分享行业动态、新品信息等，保持与用户的互动，让用户感受到企业的关注。

• 用户反馈收集：通过 Messenger 向用户发送调查问卷，收集用户对产品、服务的意见和建议，以便不断优化和改进。

• 客户关系管理：利用 Messenger 的标签功能，对用户进行分类管理，如潜在客户、购买客户、忠实客户等，针对不同类型的用户制定不同的营销策略。